Qué es un conflicto


El conflicto no es algo bueno o malo, sino que simplemente es algo natural. Si nos ponemos a pensar en un día común de nuestras vidas, nos encontramos con muchos conflictos. Muchas veces somos parte de ellos, otras veces testigos o espectadores o también nos enteramos de los conflictos por la tele, el diario o la radio.

El conflicto siempre existe y va a existir, pero recordemos que no es ni bueno ni malo, lo importante es la manera en la cual encaramos este conflicto, es decir como nos paramos ante el mismo y que hacemos para resolverlo. Claro que NO TODOS los conflictos tienen solución, pero cuando estamos ante algún conflicto que podemos arreglar, lo mejor será saber como hacerlo. La parte positiva del conflicto es la que ayuda a que cambiemos, buscando la solidaridad y la cooperación para resolverlo. La idea es poder crecer y aprender con un conflicto.
Cómo tratar un conflicto

Al creer que el conflicto es un hecho malo que debe evitarse a toda costa lejos de solucionarlo o por lo menos analizarlo lo estamos evadiendo, lo que a la larga cusa aun mas conflictos, por eso en el ámbito pedagógico, la respuesta al conflicto dependerá de las actitudes, valores, habilidades del maestro y en qué medida acepte su rol y lo desempeñe.

Para un mejor tratamiento de los conflictos en el aula, tanto los maestros y los alumnos deberán buscar espacios en los que se preparen y desarrollen habilidades que les ayuden a abordar y resolver los conflictos. A continuación se describen las maneras de intervenir en el conflicto

Provención

Aunque el término “prevención” tiene diferentes connotaciones, negativas en la mayoría de los casos, aquí hablaremos de provención como el proceso de intervención antes de que estalle la crisis y que desencadene la violencia, guerra, agresión, etc.

Esto implica intervenir en el conflicto cuando se encuentra en sus primeras etapas, por lo que el docente deberá favorecer y proveer habilidades y estrategias que permitan a los alumnos tratar y solucionar los conflictos En la provencion las habilidades que pueden desarrollarse en el tratamiento de los conflictos son las siguientes:
Crear un ambiente de aprecio y de confianza.
Todos tenemos las necesidades básicas de pertenencia e identidad, por eso debemos propiciar la integración de nuestros alumnos desde el primer día y conforme pasa el año escolar de esa manera favoreceremos un buen ambiente donde nuestros alumnos se sientan libres y confiados.
Favorecer la comunicación.
Propiciar el dialogo ayudará a la comunicación de las partes implicadas en el conflicto.
Toma de decisiones por consenso.
Todo lo anterior se realizará mejor si se toman las decisiones, con respecto al trabajo diario en el aula, por unanimidad.
Trabajar la cooperación.
Enseñarles que cada uno desempeña un papel importante en el aula y que las habilidades que cada uno posee son valiosas para el mejoramiento del aprendizaje y del aprovechamiento
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INSTRUMENTO PARA ANALIZAR UN CONFLICTO

Elementos

Protagonistas:
¿Quiénes son los protagonistas?
¿Quiénes están alrededor y qué papel tienen?


Percepciones:
¿Cómo ven el problema?
¿Cómo se sienten?


Proceso:
¿Cuándo comenzó el conflicto?
¿En qué momento está?


Posturas:
¿Qué piden o demandan?


Necesidades:
¿Qué les interesa resolver?


¿Por qué y para qué demandan sus posturas?


Propuestas de soluciones:
¿Qué proponen para resolver sus necesidades y las de la otra parte?
¿Qué ofrecen?


Acuerdo:
¿Cómo quedaría satisfech@?


Técnicas efectivas para resolver los conflictos


1. Escuchar atentamente

Para escuchar atentamente se deben seguir los siguientes pasos:

Ø Mirar a la otra persona cuando esté hablando

Ø Poner atención a lo que la persona está diciendo y pensar solo en eso.

Ø Escuchar sin interrumpir hasta que la persona haya terminado de hablar.

Ø Tratar de entender el punto de vista de la otra persona.

Ø Observar el lenguaje del cuerpo y escuchar el tono de la voz de la persona, para encontrar pistas sobre cómo se está sintiendo.

Ø Preguntar si no entiendo

Ø Repetir con mis propias palabras lo que pienso que la persona quiso decir.

2. Yo mensaje

En las ocasiones en que nos sentimos heridos o tenemos rabia, lo más adecuado es expresar directamente nuestros sentimientos.

Cuando una persona es honesta con sus sentimientos, hace que la otra persona también lo sea.

Para hacer un yo mensaje, se debe:

Decir el nombre de la persona………..Mario

Décir cómo te sientes………………... Me siento enojado/a

Decir por qué………………………… Cuando me coges el lápiz sin permiso.

Decir lo que quieres……………… Por favor devuélvemelo.

Cuando se realiza un yo mensaje, se le manifiesta a la otra persona cómo nos sentimos como resultado de su comportamiento y al hacerlo, ella se hace responsable por las consecuencias del mismo, brindándole la oportunidad de que cambie.

3. Convirtiendo las ofensas en cumplidos

Cualquier insulto puede ser manejado como un cumplido.

• Ignore las palabras que el busca pleito le ha dicho, y pretenda que le ha dicho algo positivo. Si no se le ocurre qué responderle siempre podrá decirle, “gracias.”

Cuando te acostumbres a cambiar los comentarios negativos en cumplidos, te vas volviendo más experto.

Otra estrategia de convertir un insulto en cumplido es devolverlo con otro cumplido:

Otra manera de convertir insultos en cumplidos es estando de acuerdo con partes que puedan ser verdad e ignorar el resto de comentarios desagradables.

Resulta casi imposible seguir peleando con alguien que te acaba de alabar.

Los cumplidos también se pueden utilizar con agresiones no verbales.

Lo más importante es que tu no te identifiques con la ofensa que te han dicho porque tu sabes que eso no es verdad, por lo tanto no lo tomes en serio!

4. Hacer preguntas

Otra manera de hablarle a la persona que está adentro del busca pleito es haciéndole preguntas. Las personas busca pleitos no piensan, ellas actúan así por costumbre. Al hacer preguntas obliga a la otra persona a pensar.

Muchas de las cosas que los busca pleitos dicen o hacen no tienen sentido. En algunas ocasiones te podrá provocar estar en desacuerdo con lo que el busca pleito dice. No lo hagas!! No vale la pena estar en desacuerdo con comentarios que carecen de sentido. Si tu te tratas de defender el busca pleitos pensará que el ha dicho algo que es verdad o importante. Pero cuando tratas de entender la razón que hay detrás del pensamiento o comportamiento de la persona haciéndole preguntas, entonces lo harás recapacitar.

Recuerda: Los busca pleitos en el fondo no quisieran hacer daño a los demás. Actúan así porque sienten mucha rabia, o están heridos o se sienten muy atemorizados para afrontar los problemas de otra manera.

5. Utilizando el sentido del humor

5a. Comentarios Inconexos

Utilizando un poco de humor se desarma a la otra persona y se vuelve un juego divertido, en el cual no se toma en serio los comentarios tontos que la persona busca pleitos realiza y al mismo tiempo le quita el tono agresivo al comentario.


5b. Seguir el Juego

También puedes utilizar un poco la dramatización para seguir la corriente de un comentario tonto o cuando te dicen apodos.

Por ejemplo, si te dicen “estúpido” puedes actuar haciendo una cara de retardado y caminar como tal. A todo el mundo le parecerá chistoso.


El buen humor es un arma excelente para desarmar a una persona busca pleitos. Sin utilizar palabras se le está diciendo a la otra persona que tu puedes manejar el hecho que te llamen “raro, estúpido o ignorante” sin que esto te afecte y de esta manera confundes a la otra persona.


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Links relacionados al manejo de conflictos

Resolución de conflictos en primaria
http://www.portalaled.com/files/35Jaimes.pdf

Conflictos en el aula
http://todoeducacionprimaria.blogspot.com/

Preescolar como promotores de la educacion para la paz
http://www.slideshare.net/fernandorb/la-maestra-de-preescolar-como-promotora-de-la-educacion-para-la-paz-372328

Educando la personalidad del niño y sus valores
http://www.waece.org/paz/index.php

Secretaría de educación para la cultura
http://programas.conafemichoacan.com/mformacion05-06.html

Secretaría de Educación para la Cultura de Antioquia - SEDUCA
http://www.educacionparalapaz.org.co/sobrenos2.htm?x=29811


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